O+O模式赋能产品销售。

屈臣氏率先实施O+O（线下和线上）零售新标准，其屈臣氏小程序已成为线上和线下链接的重要组成部分。屈臣氏将全国4100多家门店和在线渠道的流量注入小程序，为消费者创造在线和线下无缝整合的消费体验：消费者可以随时选择通过小程序在家提货，或享受近30分钟的闪电送货上门；还可以在线预约商店美容、水疗、皮肤测试等服务。因此，屈臣氏通过在线小程序+线下商店为建立品牌力量提供了有效的解决方案，并不断扩展用户的视觉、听觉、嗅觉、触摸、感觉体验，构建从兴趣吸引到体验转型的完整生态。

在屈臣氏O+O零售下，产品从消费者体验出发，销售自然发生。屈臣氏applet从0连接1实现矩阵布局，帮助线下门店扩大消费时空，实现跨营业时间、跨门店销售。O+O模式的人均消费频率显著提高。同时，屈臣氏applet+企业微信沉淀私有域，直接接触消费者，同时完成沟通、链接和福利转移，有效延长用户生命周期。数据显示，同期添加企业微信的会员消费是未添加会员的2.1倍。

目前，屈臣氏已实现O+O零售模式的全生态覆盖。凭借2.2亿+用户、150亿+精准优质消费标签用户、4100+门店、小程序、会员中心等触点，体验矩阵驱动产品销售一体化强劲增长。

O+O赋能新产品研发。

创造独特的新产品上位之路。

O+O零售模式使屈臣氏突破传统零售业务板块，与品牌以消费洞察力驱动产品共同创造。以屈臣氏和宝洁共同打造的新护肤品牌aio为例。屈臣氏充分发挥其O+O模式的优势，为aio开辟线上线下独家销售渠道，通过屈臣氏小程序在线接触消费者，扩大品牌知名度；线下通过全国各地的门店提供试用样品，进一步丰富用户体验。

在反向定制+资源授权O+O组合拳的帮助下，aio在上市2个月后获得屈臣氏小程序精华品类第二名。

小程序高度渗透到年轻人身上。

品牌社会营销与用户关系管理。

成制胜关键

小程序在网民生活中的高度渗透使其成为日常生活的标准，其中18-29岁的用户占35.4%，同比增长4个百分点。年轻人的比例扩大了。小型项目正在重塑以年轻人为核心的消费生态。

屈臣氏以年轻人的兴趣为出发点。近年来，他推出了虚拟偶像屈晨曦和云宠物屈奇猫，不断提高小程序的二次元素和可爱指数，创造更具活力的年轻社交互动。同时，利用企业微信、社区通过用户工作、生活、度假等场景，释放品牌社交营销能力，有效延长用户生命周期。

预计，2022年小程序DAU将超过5亿，再创近3万亿GMV。随着广告能力的提升，小程序正朝着最初设定的目标前进——让小程序触手可及，无处不在。屈臣氏O+O零售模式充分发挥了小程序的商业价值，与用户形成了良好的互动和双向关系，向更强大的数字美容个人保护零售品牌迈进。